售后树口碑 服务为王道 志邦厨柜武汉代理商蒋翠霞采访侧记

经销商经营一家成功的店面，除了需要拥有一个优秀的销售团队，售后服务也是关键。完善的售后服务是维护新老客户、有效宣传店面的关键步骤。小编特走访了志邦厨柜湖北武汉代理商蒋翠霞，了解她在店面售后服务上的心得。

【中华橱柜网】：蒋女士，您好！随着消费者的服务意识加强，消费者越来越看重产品的售后服务，那在店面经营的过程中，您在售后与服务上是如何做到顾客的满意的？

【志邦厨柜湖北武汉代理商蒋翠霞】：当前的时期，已到了服务的时代，更多的是靠服务来赢得消费者，让消费者用了这个产品后之后没有后顾之忧。我们提出每一项服务都必须要从用户的实际需求为出发点，为每一位用户提供个性化的服务，真正做到以用户的中心。

志邦厨柜湖北武汉代理商蒋翠霞

志邦为有需求的客户提供“五心服务“365系统，由售前、售后，售中三个阶段制定明确的客户需求的服务项目。如售前温馨装修提示、免费测量设计，售中的多方案服务，提供整体厨房的搭配建议。售后专业客服，48小时响应机制，系统回访机制，大型全国性活动“微笑行动“等等。让正在选购、已选购、已使用的客户只要在接触到我们志邦这个品牌，能享受到志邦的私人定制的服务。

【中华橱柜网】：在店面经营的过程当中也会遇到一些售后问题，是需要企业配合与支持的，那企业在售后服务方面给予店面哪些支持政策？

【志邦厨柜湖北武汉代理商蒋翠霞】：志邦体系拥有完善售服保障机制。志邦的长效培训机制，为售服相关人员提供专业的培训指导，提供厨柜、台面、电器都一体化综合技能的专业安装服务培训，让客户省时省心，一次到位，避免多次上门而给客户带来的各种不便，从而更有利的保障店面销售。

志邦厨柜湖北武汉专卖店门头

志邦坚持“以客户为中心，超越客户的期望“的服务宗旨，真诚为顾客提供高标准、超价值的服务，并提供质量、环保、售后、台面、电器五项书面承诺，规避客户购买后风险及顾虑，让客户真正得到放心无忧的利益保障，增强店面的销售信心。全国400客服，第一时间反馈跟进，确保及时迅速解决。

【中华橱柜网】：随着橱柜行业的发展，各个品牌门店之间的竞争日益激烈，有保障的售后服务如今显得尤为重要，那您是否有一些特色的售后服务让您的店面在当地的市场内更具有竞争优势？

【志邦厨柜湖北武汉代理商蒋翠霞】：售服是企业运营的重要组成部分，它直接关系的品牌的影响力，以及用户对这个品牌满意度和认可度，对于高度定制化产品售服将更为重要。

我们制定了成熟的服务回访系统：由定单回访，售中回访，安装回访，售后回访四大回访系统，最大限度的保证服务质量。其次,主动服务--“微笑行动“行业首创微笑服务，强大的组织保障、专业的安装队伍和精湛技能为客户提供增值售后服务，每年度去客户家进行厨房的全面检修、调试、维护。虽然每年都要在这项工作上花上大量的人力、物力，但是我们认为这个值得的，而且会一直坚持下去。

志邦厨柜湖北武汉专卖店店内展示

【中华橱柜网】：随着时代不断的发展，消费者的服务意识也愈加提高，老客户是逐渐成为一块极具发掘价值的消费群，通过良好口碑传播可以不断的迎来新顾客，也更具有消费力，您是如何做好老客户维系的呢？

【志邦厨柜湖北武汉代理商蒋翠霞】：志邦厨柜16年的发展，从默默无闻到家喻户晓，离不开志邦用户的支持与口啤。当然好的口啤一是来自于产品本身过硬的质量，二是来自于为客户提供的增值服务。

我们武汉志邦在老客户关系维护方面，应该说从3个方面来维系：

1、我们有专业的客服人员定期给我们武汉当地的老用户进行电话回访以及短信跟进温馨提醒服务。让我们的用户在售前，售中服务结束后依然能感受的志邦的增值服务。

2、志邦“微笑行动“这是每年过年前，为志邦老用户提供的免费上门进行检修，调试，维护。为每一位志邦用户提供安心，省心，舒心无忧服务。让志邦的用户无任何后顾之忧！

3、每年都会举行一场大型的老客户感恩回馈活动。真诚答谢用户对志邦的支持。我想，这就是我们的用户，在做我们第一套厨柜后只要有亲朋好友需要我们产品的，第一时间介绍我们志邦。在我们武汉市场有近10多年的老用户，有些已经做过我们4、5套。

这也是我们深信，用户口啤才能成就我们志邦品牌！良好的客户口啤会给我们带来更好的市场。