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如何应对抱怨—欧派橱柜山西晋城专卖店店长经验分享

2015-02-07 10:38:01 http://www.chinachugui.com/ 责任编辑: 杨帆 浏览数:2454 手机访问 中华橱柜网

【中华橱柜网】前段时间欧派橱柜接待了这样一位顾客。设计师初步测量房子,制定方案后,经确认签定合同并交付全款。可是设计师精确测量时,发现水电位置发生变化。按照此时位置,柜体得加长。于是,营业员给顾客打电话沟通此事,同时提醒需另付部分费用。顾客听到后,非常生气,随后,来到欧派橱柜店内,以欺骗消费者为由要求退货。

中华橱柜网】前段时间欧派橱柜接待了这样一位顾客。设计师初步测量房子,制定方案后,经确认签定合同并交付全款。可是设计师精确测量时,发现水电位置发生变化。按照此时位置,柜体得加长。于是,营业员给顾客打电话沟通此事,同时提醒需另付部分费用。顾客听到后,非常生气,随后,来到欧派橱柜店内,以欺骗消费者为由要求退货。

欧派橱柜

如何应对抱怨—欧派橱柜山西晋城专卖店店长经验分享

欧派橱柜店长热情接待了业主,让她坐下来并倒上茶水。店长打开原来确定的方案,了解她的需求。业主本来在一些品牌10000元左右就可以做好,用欧派的产品就得15000元,超出预算了,感觉不合适,想退。首先,店长安抚顾客:称居然之家一个月内可以无理由退换货,如果实在不满意,可以到售后服务中心办理退货。随后提出建议:原来的设计方案很漂亮,不需要再加柜体,冰箱还在原位就行。多加柜体即浪费钱又不实用。经过耐心协商,并赠送小礼品,最终顾客不但没有退货,还另外介绍了两个顾客。

其实销售过程中这样的顾客我们都遇到,如没有站到客户的角度考虑问,结果就会适得其反。从顾客角出发,为顾客着想,再遇到抱怨型客户就不用头疼了。将心比心,学会换位思考,让顾客满意则是我们做销售的服务宗旨。 

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