专访箭牌橱柜兰州经销商李永宏：售后树口碑 服务为王道

橱柜行业市场竞争日益激烈，经销商在经营的过程中除了需要拥有一个优秀的销售团队，售后也是进行有效店面宣传及维护新老顾客的一个不可缺少的步骤。在品牌发展的背后，也不乏一群具有开拓精神的智者。小编特采访箭牌橱柜甘肃兰州经销商李永宏先生，分享成功经验，讲述何为“售后树口碑 服务为王道“。

【中华橱柜网】：李先生，您好！随着消费者的服务意识加强，消费者越来越看重产品的售后服务，那在店面经营的过程中，您在售后与服务上是如何做到顾客的满意的？

箭牌橱柜甘肃兰州经销商李永宏

【箭牌橱柜甘肃兰州经销商李永宏】：客户担心的，就是我们需要解决的，做好售后服务最好的办法就是减少售后服务，得从以下四大环节上入手：

第一：做好导购培训，掌握更多专业知识；做好客户沟通，真诚对待客户，不误导，不忽悠。

第二：从设计上加强审核，核对订单和设计图纸，店面设专人审单。

第三：减少运损，货运有破损及时沟通调整。

第四：安装是重中之重，俗话说三分制造，七分安装，安装施工是立身之本，必需重视！安装做好了客户自然就满意了。

箭牌橱柜甘肃兰州专卖店门头

【中华橱柜网】：在店面经营的过程当中也会遇到一些售后问题，是需要企业配合与支持的，那企业在售后服务方面给予店面哪些支持政策？

【箭牌橱柜甘肃兰州经销商李永宏】：我们箭牌橱柜毕竟是大企业出身，出现一些售后问题的时候厂里工作人员都是很积极的配合，比如台面运损，都让我们寄回小样块对色，然后再给我们补发给我们所需要的长度，减少经销商损失的同时节约了时间，也让客户满意。

【中华橱柜网】：随着橱柜行业的发展，各个品牌门店之间的竞争日益激烈，有保障的售后服务如今显得尤为重要，那您是否有一些特色的售后服务让您的店面在当地的市场内更具有竞争优势？

【箭牌橱柜甘肃兰州经销商李永宏】：主要还是厂家生产工艺过硬，出错率几乎为零，客户挑不出毛病；店面得以顺利安装，安装完我们再给客户送一个简单的厨房保洁。

箭牌橱柜甘肃兰州专卖店产品展示

【中华橱柜网】：随着时代不断的发展，消费者的服务意识也愈加提高，老客户是逐渐成为一块极具发掘价值的消费群，通过良好口碑传播可以不断的迎来新顾客，也更具有消费力，您是如何做好老客户维系的呢？

【箭牌橱柜甘肃兰州经销商李永宏】：老顾客是店面的一宝，让客户二回头甚至是三回头是很不容易的，我们定期会打个电话回访一下，如果客户有售后服务电话打到店里，我们会安排工人及时上门，先做售后，再派新单，重点服务老顾客；客户资源是有限的，做不好这一单没有下一单，服务好一个后面还有好多个。