澳都橱柜衣柜兰州直营店总经理李总经验分享

消费者选购橱柜，除了关注产品质量外，售后也很重要，所以售后服务也是经销商进行有效店面宣传及维护新老顾客的一个不可缺少的步骤。小编特采访澳都厨柜衣柜兰州直营店总经理李总，分享成功经验，讲述何为“售后树口碑 服务为王道“。

【中华橱柜网】：李女士，您好！随着消费者的服务意识加强，消费者越来越看重产品的售后服务，那在店面经营的过程中，您在售后与服务上是如何做到顾客的满意的？

澳都橱柜衣柜兰州直营店总经理李总经验分享

【澳都厨柜衣柜兰州直营店总经理李总】：兰州店作为澳都在西北的直营店，我们的工作人员都在公司总部接受统一培训和学习，专业技能和服务意识都很强，澳都的发展，一向最为注重客户口碑，橱柜是定制产品，只有成功地安装在顾客的厨房里才能让客户使用，我们力求每一套产品都做到一次安装满意，从预约客户、上门安装到产品验收都有严格要求，比如我们的“520“服务原则，其中的“0“，就指的是零投诉！

【中华橱柜网】：在店面经营的过程当中也会遇到一些售后问题，是需要企业配合与支持的，那企业在售后服务方面给予店面哪些支持政策？

澳都厨柜衣柜甘肃兰州专卖店产品展示

【澳都厨柜衣柜兰州直营店总经理李总】：澳都在橱柜行业是一家十分专业的品牌，已经有了十几年的运营经验，公司在售后方面开通全国免费服务电话，让客户能够直接与公司总部对话，放心购买合格产品，同时公司也成立渠道部，有专业的团队处理产品售后服务问题，全过程信息化管理系统，从专业设计软件、生产ERP系统，到安装售后服务都是一对一数字化跟踪，为每一套产品均提供质量保证跟踪服务和终身维护，免除顾客一切后顾之忧，为我们和客户都提供了极大的便利！

【中华橱柜网】：随着橱柜行业的发展，各个品牌门店之间的竞争日益激烈，有保障的售后服务如今显得尤为重要，那您是否有一些特色的售后服务让您的店面在当地的市场内更具有竞争优势？

【澳都厨柜衣柜兰州直营店总经理李总】：其实，成熟的橱柜公司的售后不会有太多的“投诉“，我们往往在售前、售中的服务中已经充分体现了诚信服务的“含金量“。我们的产品都有质量保证书及产品使用说明书，而且公司ERP管理系统也能提供防伪查询，让客户放心购买产品，在当地，我们承诺客户，只要产品出现问题，保证市区内24小时上门服务，并定期提供产品保养及维护，教会客户产品使用方法，免除一些不必要的隐患！

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【中华橱柜网】：随着时代不断的发展，消费者的服务意识也愈加提高，老客户是逐渐成为一块极具发掘价值的消费群，通过良好口碑传播可以不断的迎来新顾客，也更具有消费力，您是如何做好老客户维系的呢？

【澳都厨柜衣柜兰州直营店总经理李总】：以客户亲身感受所形成的口碑是澳都赖以成名的唯一途径，具备良好的客户口碑比花钱做广告更能吸引回头客，唯有以“客户口碑“为中心，持之以恒的以质量为前提，才能获得客户发自内心的好评，不仅保证产品质量，我们将老客户都当作朋友来对待，在节假日、客户生日等特殊日期，我们都会为他们送上祝福，而且我们也有专人负责对老客户定期上门拜访，了解产品使用情况，有新上市的产品，也会通知老朋友前来参观品鉴等等。